東京著衣
東京著衣，服務至上
馳名臺灣、業績最佳的東京著衣，始終堅持強調顧客第一，客戶至上。無論什麼時候培訓。第一個強調的都是，一定要站在客人立場為客人著想，為了能夠更好的服務，比如一款上衣，四個色，東京衣著可能就示範了搭配裙子與褲子的樣子，喜歡穿裙子或褲子的人都可以買到他們要的樣子，不再有任何的麻煩。
專業成就事業，用心成就精彩
東京衣著，大陸從五月加入至現在，56天衝冠創下史上最短紀錄，主要是將他們在台灣的豐富經驗後整個模式帶到大陸 ，加上照片搭配也比較專業，較容易脫穎而出。
專業的分工模式
東京衣著的整個流程和制度處處體現著專業：照片是專業模特、專業攝影與專業美工，客服也是經過專業培訓，包括包裝售後服務員工都是經過專業培訓的。甚至出貨都有自己的一套流程，所以都是制度化，因此可以負荷大量的定單，能應付日益增加的顧客需求。
東京衣著負責人小葳強調，複製的是模式，是他們一貫的思想理念與精髓，這些需要員工更長時間的體會與體驗。也需要更多耐心的培養與維持，甚至是堅持和執著。對於新進來的人，一般從最簡單的工作慢慢學習，有的人其實電腦也不太會用，但他們會耐心的慢慢教，一點一滴的教起，這個細節讓我想起餘世維老師曾經講過的，在臺灣教育他的員工如何寫信封開始的故事，他之所以能夠到處講學，而不擔心臺灣的企業，原因就在於多年的培養，一切都已經成為專業化，規範化的制度了，他在與不在沒有多大差別。其實今天淘寶的很多大賣家都已經實現了專業分工，也只有通過專業化分工，才能提供更快速、更好的品質的產品給買家。
尊重顧客、服務至上
當然成為大賣家有的人可能忽略了服務，降低了服務品質，小葳強調，無論何時，她們都堅持服務至上。一定要從內心的，尊重顧客，為顧客著想，培養起良好的心態，才能讓自己走的更遠。
用心、專心、細心、同理心
為了做好服務，客服的專業化成為最重要的一個部分。大陸主管告訴我，他把所有客服們應該要學的東西都整埋出來，讓她們學習用心、耐心、專心、細心、同理心。
專心：本來做每一件事就要專心了，專心才能把事情做好。在大賣家這裏，顧客很多，更要求專心，不能出錯誤。
細心：客人會交代很多的事，如果不細心，容易出錯，那麼一定要細心，細心再細心。
耐心：無論客人多少，必須耐心。
同理心：而所謂同理心(empathy)是EQ理論的專有名詞，是指正確瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。...也就是設身處地去感受、去體諒他人。買家有問題時，站在他們的立場為他們設想，幫他們解決。
所有這些，用心的經營才使得一皇冠56天內誕生。